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打造“親商重商”服務新品牌

2019-06-12  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:楊茜茜
核心提示:日前,為進一步加強行風建設,打造全國一流人社營商環境,暢通服務企業渠道,發現并解決困難與問題,變被動為主動,積極為企業發展做好人社服務工作,徐州市人社局研究制訂了《徐州市人力資源和社會保障局“服務企業直通車”工作方案》。
  

中國徐州網-徐州日報(全媒體記者 魏寧 通訊員 袁巍然)日前,為進一步加強行風建設,打造全國一流人社營商環境,暢通服務企業渠道,發現并解決困難與問題,變被動為主動,積極為企業發展做好人社服務工作,徐州市人社局研究制訂了《徐州市人力資源和社會保障局“服務企業直通車”工作方案》。

根據方案要求,該局決定先期對市區41家規模以上企業、重點發展企業、行業龍頭骨干企業在生產經營過程中涉及人才、用工、社保和勞動關系等領域的困難和問題進行幫扶,著力打造徐州人社“親商重商”的服務新品牌。

建立規章制度 提升服務實效

為推動方案落細落實,市人社局從制度保障方面花大力氣,推動措施落地,切實增強企業的獲得感。

建立包掛服務企業制度。該局成立了14個包掛服務企業工作組,由局機關及直屬單位副處級以上領導任組長,就業創業、社會保障、人才、勞動關系等業務處室、單位負責人為成員,各綜合處室、單位相關同志為聯絡員,實行工作組與企業包掛結對幫扶。工作組每月深入企業開展調研、座談或現場辦公不少于1次。

問題帶上來,服務沉下去。該局建立了服務企業責任清單機制。各工作組要將征詢的各類問題進行梳理,統一報送局營商辦扎口匯總。局營商辦對問題清單進行分解,明確責任領導、責任部門和落實時限,形成《服務企業責任清單》,對單銷號,一一落實。責任清單實行動態管理,按月調度更新。

為了推動問題及時解決,該局還建立定期通報制度。局營商辦按月調度各工作組包掛服務企業走訪情況,問題清單落實進展情況,按季度匯總形成工作簡報,在局務會上進行通報。

上門征詢意見 認真梳理分類

據介紹,截至4月28日,第一階段14個小組走訪企業調研工作全部完成。各小組上門面對面傾聽企業意見,真心實意幫助企業解決問題。

走訪過程中,各工作組活動形式多樣,通過深入生產現場了解企業生產經營情況;通過召開企業負責人座談會的形式進行交流溝通,聽取企業對人社部門服務和改善營商環境的意見建議;針對企業在管理上存在的漏洞等提出合理化的建議。能解決的問題,當場給予解答;不能現場解決的,均一一記錄帶回。

市人社局相關負責人介紹說,通過走訪41家企業,收集各類建議和問題149個。既有反映較多的共性問題,又有反映較多的個性問題。其中,涉及就業用工類問題33個,人才招聘類問題27個,社會保障類問題48個,勞動關系類問題4個,技能人才類問題10個,綜合類問題27個。現場解答50個,帶回99個需要后期解決,其中涉及需要其他部門協助辦理的問題7個。

限期精準解答 確保機制長效

目前,需要解決的99個問題全部分解到相關業務處室、單位并限期進行解答或辦理。

針對企業普遍反映對人社系統涉企政策法規知曉度低的問題,該局通過開展“人社政策進企業”和舉辦人社業務培訓班等形式,分批次提升企業人力資源部門工作人員的業務知識儲備和業務能力。

近日,市人社局分管領導帶領8個相關業務處室、單位的負責人,赴徐工集團開展了人社政策進企業的首場宣講活動。徐工集團總部以及各子公司人力資源部門的負責人、業務專員百余人參加了宣講。

為期一天的宣講共分為8個板塊,培訓內容緊扣企業與人社部門對接的業務,比如《企業退休職工退休審批手續指南》《企業參保的政策和業務流程》《企業用工法律風險防范》等主題業務。宣講內容既有法律法規又有典型案例剖析,深入淺出,通俗易懂,便于掌握和操作。在互動環節中,參培人員針對工作中遇到的疑難問題當面進行了詢問,授課人現場進行解答。不論是提問者還是旁聽者都不同程度增長了業務知識,大家紛紛表示受益匪淺。

5月16日至17日,該局又在徐州市人力資源服務中心,對40家企業的人力資源部門負責人及業務專員,進行了集中培訓,連續三場活動共有300余人次參與,收到較好的效果。

截至5月31日,第一階段收集的問題全部得到解答。局營商辦對41家企業進行電話回訪,滿意率達98%。

“徐州市人社局開展‘服務企業直通車’活動,既是積極落實人社部、省人社廳關于行風建設的部署以及徐州市委市政府關于優化營商環境的總體要求,更是轉職能、轉觀念、轉作風,服務企業發展的一項重要舉措。”市人社局黨委書記、局長翟彩霞說,服務好企業發展,是徐州市人社局今后的一項重要工作。

翟彩霞表示,此次首期開展服務的41家企業只是試點,下一步將逐步展開。市人社局將以打造全國一流人社營商環境為標準,進一步增強為企業服務的意識,高質量辦理好企業所提出的問題,建立服務企業的長效機制,讓更多更好地人社政策真正惠及企業發展。

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